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Strategie
01/03/2019

Shop-Intelligenz

Selbstlernende KI erhöht Kundennutzen bei Produktsuche
Guido Selhorst
Guido Selhorst
Leiter Corporate Market Communication, HARTING Stiftung & Co. KG
Shop-Intelligenz

Aus 20.000 tausend Artikeln die tatsächlich gesuchten im Online-Shop schnell zu finden, setzt schon eine sehr gute Produktsuche voraus. Um allerdings sinnvolle Produkt-Kombinationen oder komplette Lösungen zu finden, braucht es den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI). Sie liefert ein für den Kunden qualitativ hochwertiges Suchergebnis – relevant, aktuell und passgenau. HARTING setzt in seinem eShop auf selbstlernende KI mit einem klaren Mehrwert für den Kunden.

Finden, wonach man gar nicht gesucht hat

Nicht die Suchanfrage muss vom User intelligent gestellt sein, sondern das Suchergebnis muss qualitativ hochwertig sein. Sinnvoll sind für HARTING Kunden gerade die Suchergebnisse, die sie nicht direkt erwartet haben: Z.B. ganze Lösungsgruppen oder anwendungstypische Variationen.

Durch ihren hohen Praxisbezug bieten solche Suchergebnisse dem Kunden einen hohen Nutzen.

Bei den meisten Suchanfragen setzen Shop-Systeme voraus, dass der Kunde schon vorher weiß, wonach er suchen muss. Dabei kann er unmöglich das komplette Produktportfolio kennen. Schon gar nicht die Vielfalt der HARTING Connectivity-Palette und deren Kombinationsmöglichkeiten. Die Kunst einer Recommendation-Engine ist es also, dem Suchenden über das Suchergebnis eine Idee zu liefern, welche Lösungspakete er für sein „Problem“ überhaupt bekommen kann.

Mit jeder Anfrage schlauer

Der KI-basierten Shop-Suche liegt eine sehr gute Datenbasis zugrunde. Sie werten Daten wie: getätigte Transaktionen, Suchverhalten, Interessen und ähnliche Lösungspakete aus. Dabei wird das System mit jeder Anfrage um weitere Daten angereichert, die zukünftig berücksichtigt werden. Durch diese selbstlernenden Mechanismen wird das System automatisch immer schlauer.

Artikel, die neu in den Shop hinzukommen, werden für die Suche laufend indiziert und in relevante Lösungsgruppen mit eingebunden. So erhält der Kunde immer einen Echtzeit-Blick auf das komplette Sortiment von HARTING und top aktuelle Ergebnisse.

„Hart programmierte Empfehlungen wie sie viele Online Shops nutzen, passen meist nicht. Deshalb setzen wir auf eine intelligente KI-Suche im Shop."

Guido Selhorst, Leiter Corporate Market Communication

Zukunftsreif:

  • HAN® Konfigurator plus Datenbank
    aus praktischen Anwendungsszenarien liefern exakte Produkt-Suchergebnisse im eShop
  • Kunden finden im schnellen Self-Service passende Lösung aus dem komplettem Connectivity-Sortiment
  • Hochwertige, dynamische, Echtzeitbasierte KI- Suche
     

Für Zukunftsentscheider

  • Einzelne Artikel oder ganze Lösungsgruppen finden: Schnell und umfassend
  • Anwendungs- und marktrelevante Variationen kennenlernen
  • Von den Suchanfragen anderer Branchenteilnehmer partizipieren
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